ZUNDA Support データポリシー
ZUNDA株式会社（以下「当社」）が運営するZUNDA Supportサービス（以下「本サービス」）では、本サービスを提供するにあたってお客様の情報を収集します。また、外部の事業者サービス（以下「外部サービス」）を使用しており、それらの使用にあたって利用者の情報を外部に送信することがあります。
1. 収集する情報の利用目的
本サービスでは、以下の目的で情報を収集しています。外部サービス先での利用目的の詳細は、「3. 情報の取り扱い先」から詳細をご確認ください。
サービスの提供・運用のため
お客様のサイト利用にともなうアクセスデータを利用し、本サービスの各種機能を提供しています。
エラーの監視・品質改善のため
本サービスの動作中に発生したエラー情報を収集・記録し、不具合の検出および品質改善に役立てています。
2. 収集する情報
本サービスでは、以下の情報を収集し「3. 情報の取り扱い先」に定める利用目的に応じて外部サービスへ情報を保管・送信しています。
利用者を識別する情報
ZUNDA ID（当社の認証基盤）が発行する利用者識別子として Cookie を利用しています。これ以外のサービスに対してCookieおよび広告識別子（IDFA/GAID）の収集や送信は行っておりません。
匿名投稿時の通知先に関する情報
ZUNDA IDを利用せず問合せを行う場合、通知先としてメールアドレスを収集します。収集したメールアドレスはこれ以外の目的で使用することはありません。
お問い合せおよびそれに関連する情報
お客様が投稿した問合せ自体、関連するカテゴリ、コメント等
エラー情報
本サービスの動作中に発生したエラーの内容、発生時の動作環境情報等
3. 情報の取り扱い先
本サービスにおいて収集した情報を下記にて取り扱います。
当社が行う情報処理にかかる業務の委託先
本サービスの提供のために当社が行う情報の処理・保管にかかる業務は以下のサービスに委託しています。これらの事業者は当社の指示に基づきデータを取り扱い、独自の目的で顧客データを利用することはありません。
| サービス名 / 提供会社 | 利用目的 | 委託業務に含まれる情報 | データを処理、保管、転送する国や地域 |
|---|---|---|---|
| Microsoft Azure / Microsoft Corporation | 本サービスのサーバ基盤として、チケットデータの保存・処理、添付ファイルの保管 | お客様が問い合わせに際して入力・添付した情報、受信メールの生データ、利用者情報（ZUNDA ID）、エラー情報等 | 日本（Azure 東京リージョン） |
| SendGrid / Twilio Inc. | チケット通知メールの送信、および問い合わせメールの受信 | 宛先メールアドレス、お客様が問い合わせに際して入力・添付した情報、エラー情報等 | 日本（ユーザーのアクセス元の地理条件をもとに選定される国・地域）と米国の AWS リージョン |
| Cloudflare | 全ての通信の中継 | 本サービスに対して送信されるすべてのデータ | 日本および全世界（ユーザーのアクセス元の地理条件をもとに選定される国・地域） |
お客様端末が行う情報処理にかかる情報の送信先となる外部サービス
以下の外部サービスは当社のWebダッシュボード等の閲覧によって、付随するアクセス情報やシステムエラー発生時のログ情報が外部サービス側で収集され、送信されます。前項で提示した業務データは一切送信および保管されません。
| サービス名 / 提供会社 | 利用目的 | 送信する情報 | データを処理、保管、転送する国や地域 | プライバシーポリシー | 送信の停止 |
|---|---|---|---|---|---|
| Sentry / Functional Software, Inc. | エラーの記録・監視による品質改善 | エラー情報、クライアントの動作環境情報、ZUNDA ID | 米国（Google Cloud 北米アイオワ州リージョン） | リンク | 外部サービスのオプトアウト規定をご確認ください。 |
| Elastic Cloud / Elastic N.V. | アプリケーションログの記録・監視による品質改善 | アプリケーションのログデータ、クライアントの動作環境情報、ZUNDA ID | 日本（Amazon Web Services 東京リージョン） | リンク | 外部サービスのオプトアウト規定をご確認ください。 |
4. 収集した情報の保管に関して
第2項に示した当社が行う情報処理にかかって収集した情報は、原則として保持されます。なお、契約終了後における各データの取り扱いは以下の通りとなります。
- 利用者を識別する情報、お問い合わせの内容に関する情報
- チケット（お問い合わせの件名・本文・コメント・添付ファイル）、および利用者を識別する情報（表示名、メールアドレス、組織情報）は、過去の対応履歴の確認およびアカウント再開時の利便性向上のため、お客様から特段の削除指示がない限り、継続して保持いたします。削除をご希望される場合は、お客様からの要請に基づき、システムより削除いたします。
- チケットに添付されたファイルのうち、送信が完了しなかったもの
- アップロードされたまま、いずれのチケット・コメントにも紐づかなかった添付ファイルは、アップロードから1時間経過後に自動的に削除されます。
- 操作ログ（アクセス履歴等）
- セキュリティの確保および不正アクセス等の調査を目的として、ログ発生後、一律30日間保持され、その後システムにて自動的に削除されます。
また、上記以外に第2項の「エラー情報」は保持期限経過後も引き続き当社が保持します。
5. お問い合わせ先
利用者情報の外部送信に関するお取り扱いや、それに関するご意見、ご質問等がございましたら、当社お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
6. 参考
外部送信とは
電気通信事業法における外部送信規律で定められた、電気通信事業者が提供するサービスにおいて、利用者の通信機器に記録された情報を外部のサーバー等に送信することをいいます。
外部送信規律とは
電気通信事業法に基づき、電気通信事業者が利用者の情報を外部に送信する場合に、送信する情報の内容、送信先、利用目的等を利用者に通知または公表することを義務付ける規律です。
オプトアウトとは
利用者の情報の送信や送信先での利用を停止するための手続きのことです。オプトアウトの手続き方法は、各外部送信先のプライバシーポリシー等をご確認ください。
改訂について
当社では、外部送信先の定期的な確認を行うとともに、本サービスおよび外部サービスにおいて重要な変更を行う際や、新たな外部送信先が追加された際に見直し・改訂を行います。
制定日：2026年9月14日